Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima u pozivnom centru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tima u pozivnom centru koji će se pridružiti našem dinamičnom timu. Kao voditelj tima, bit ćete odgovorni za vođenje i nadzor tima agenata kako biste osigurali postizanje ciljeva usluge korisnicima. Vaša uloga uključuje praćenje performansi, pružanje povratnih informacija i podrške te osiguravanje da tim slijedi politike i procedure tvrtke. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima u brzom okruženju. Očekujemo da ćete biti proaktivni u identificiranju područja za poboljšanje i implementaciji strategija za povećanje učinkovitosti i zadovoljstva korisnika. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate sposobnost inspirirati i motivirati druge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima agenata u pozivnom centru.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Pružanje povratnih informacija i podrške članovima tima.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje učinkovitosti.
- Rješavanje problema i eskalacija korisničkih upita.
- Organizacija i vođenje redovitih sastanaka tima.
- Izvještavanje o rezultatima i napretku menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i tehnologija pozivnog centra.
- Sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju.
- Sposobnost motiviranja i inspiriranja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali tim da postigne ciljeve?
- Koje strategije koristite za rješavanje sukoba unutar tima?
- Kako pratite i poboljšavate performanse tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s pritiskom i stresom u radnom okruženju?
